Trocas e Devoluções

Devolução de Valores em Caso de Cancelamento do Pedido

Caso você decida cancelar um pedido, nossa política de devolução de valores visa assegurar que você seja reembolsado da forma mais conveniente e eficiente possível. O processo de devolução varia de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

 

  • Cartão de Crédito:

Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, o valor correspondente ao pedido cancelado será estornado diretamente para o mesmo cartão utilizado na compra original. O crédito referente ao reembolso pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo exclusivamente das políticas do seu banco em relação ao processamento de estornos.

 

  • Boleto Bancário:

Para compras realizadas via boleto bancário, solicitaremos seus dados bancários para efetuar o reembolso. Assim que recebermos essas informações, procederemos com o reembolso do valor total do pedido diretamente na conta bancária fornecida. O prazo para o reembolso ser efetivado pode variar de acordo com os trâmites bancários, mas faremos o possível para agilizar esse processo.

 

  • PIX:

No caso de pagamento via PIX, o reembolso será processado para a mesma conta que realizou a transação PIX original. Isso garante que o valor seja devolvido à fonte de pagamento original, proporcionando um processo ágil e sem complicações.

 

Comprei um produto e me arrependi. Posso solicitar a troca?

Para efetuar a devolução da mercadoria, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto. Nesse caso, basta abrir uma solicitação em nossa Central de Atendimento (atendimento@epicentroeditora.com.br) e nossa equipe se colocará à disposição para realizar os devidos procedimentos.

 

Quero cancelar meu pedido, mas já foi enviado. O que eu faço?

Para que o cancelamento da compra seja realizado é necessário que o pedido seja recusado no momento da entrega. O reembolso/estorno do valor do produto será realizado após o mesmo retornar à nossa loja.

 

Estamos empenhados em assegurar que cada etapa do processo de devolução e reembolso seja conduzida com transparência e eficiência. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar em todo o processo.

Agradecemos novamente por escolher a Epicentro Editora. Esperamos que sua experiência de compra conosco seja sempre positiva e satisfatória.

 

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